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            “智能电管家”服务

            发布日期: 2018-03-13 信息来源: 95598知识库

            1.“智能电管家”是什么?

            “智能电管家”是以智能电表为核心,以互联网为手段,实行电力客户“购、用、管”一体化的移动用电管理系统。

            2.“智能电管家”的主要功能是什么?

            客户通过手机等移动互联设备,可以实现“网上购电、实时查询、自助管理”,达到“明明白白消费、轻轻松松管电”。

            3.“智能电管家”能带来哪些超值用电服务体验?

            “用电管家”能告知您每日的用电量和电费,方便您计划用电,当有购电优惠活动时第一时间通知您享受优惠,为您省钱。

            “购电管家”为您提供支付宝、掌上电力等更多样化的互联网缴费渠道,并提供电费账单、缴费记录定制服务。

            “服务专员”为您提供“一对一”的人工专属服务,解决您遇到的用电、缴费有关的一切疑问和难题。

            4.什么样的客户能享受“智能电管家”服务呢?

            已安装智能电表的客户均可享受“智能电管家”服务,未安装智能电表的暂时无法开通,当地供电公司会按计划为您免费升级更换智能电表。

            5.如何把“智能电管家”领回家?

            您可以到供电营业厅、社区代办点或电话预约申请开通“智能电管家”,您就能立即享有管家服务了。

            6.“智能电管家”是怎样把管家服务送到您身边的?

            “智能电管家”主要是通过“支付宝服务窗”、“掌上电力”、“短信”等方式将您关注的信息送达给您,当您遇到“用电、缴费”困难时,为您提供“一对一”的人工咨询指导服务。

            7.开通“智能电管家”后,会影响您的缴费习惯吗?

            开通“智能电管家”后,您的用电方式变成了购多少用多少,即购即用。您仍可采用原有的缴费方式缴费,也可以选择更方便的新型互联网渠道缴费,如需发票,可到就近供电营业厅索取。

            您的每笔购电都将记入您的预存账户中,供电公司仍按原有的抄表周期为您按月结算。

            8.互联网自主购电的方式究竟有哪些?

            供电公司目前开通电费缴费渠道均能轻松购电,主要互联网购电的方式及优势列举如下:

            9.我怎么知道我交的钱用完了?

            当您购电的可用余额低于约定的“预警额度”时,“电管家”将发送“余额预警提醒”短信提醒您及时续费。当您购电的可用余额低于约定的“预警额度的20%(最少10元)”时,“电管家”每天都发送“余额提醒”短信提醒您及时续费。

            在开通“电管家服务”时,我们会根据您的用电量水平为您测算“预警额度”,由您自主审核确定。

            预警额度应合理设置,定得太大,余额还相当充足的时候就预警,起不到预警作用,也导致余额提醒短信发送次数太多,可能造成不便;若设置太小,预警后没有预留充足的时间续存电费,可能造成预警提醒后很快就欠费停电。

            10.每次购电应该交多少钱最合适?

            建议您根据现在每月平均用电电费水平,再考虑季节性因素等原因,确定缴费金额,以减少频繁缴费的麻烦。代扣客户可自行设定每次扣款金额,当可用余额低于预警值时,“电管家”会自动从您约定的银行或支付宝账户中按设定的缴费额度代扣电费。

            11.领回“智能电管家”,欠费了还会停电吗?

            会。如果您预存电费的可用余额用完了,智能电表会自动断电,交费后才能送电。

            12.万一欠费停电了该怎么办?不会操作怎么办?

            第一时间通过支付宝、掌上电力、网上银行等互联网方式、银行和超市柜台、供电营业厅柜台、购买供电公司充值卡等实时到账的缴费方式续存电费。缴费成功后“电管家”会自动为您远程送电,为确保用电安全,当“电管家”自动为您远程送电后会给您短信通知,您再长按电表上的白色按钮3秒恢复用电。如有疑问,可联系您的“服务专员”为您解决。

            13.如何根据指示灯判断智能电表的状态?

            ——正常状态:跳闸灯熄灭,您用电正常,表计处于合闸状态。

            ——跳闸状态:跳闸灯会显示黄灯且长亮,表计已跳闸停电;

            ——缴费成功状态:跳闸灯会显示黄灯且闪烁,用户可以长按电表上的白色按钮自助复电。

            14.如果我通过多种渠道缴重了电费怎么办?

            请勿担心,开通“电管家”服务后,每日抄表每日算费,不会多收,您通过多种渠道缴费的电费都会记入到您的预存账户中。

            15.手机换号了,还能享受“智能电管家”服务吗?

            请保持您的联系方式有效畅通,便于“电管家”为您提供专属服务。若发生联系方式变更时,请及时联系“服务专员”指导您办理变更相关手续,否则,我们将不能及时为您送达服务。

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